Politica di reso e cambio

Periodo per resi e cambi

Il cliente può richiedere il reso o il cambio del prodotto entro 30 giorni dalla data di ricezione della merce.

Condizioni per resi e cambi

Nel rispetto del periodo indicato, è possibile richiedere il reso o il cambio nei seguenti casi:
problemi relativi all’aspetto del prodotto
difetti di qualità
differenze di colore evidenti
presenza di odori anomali
prodotto ricevuto non conforme all’ordine
reso o cambio senza indicarne il motivo

Procedura di reso e cambio

Il cliente deve inviare una richiesta di reso o cambio contattando il servizio clienti tramite e-mail o telefono.
La richiesta deve includere informazioni quali il numero d’ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso o cambio e foto o video pertinenti.
Il team di assistenza elaborerà la richiesta tempestivamente e comunicherà l’esito al cliente.
In caso di approvazione, verranno forniti l’indirizzo per il reso e l’etichetta di reso o cambio.
Il cliente dovrà restituire il prodotto applicando l’etichetta fornita e spedendolo all’indirizzo indicato, attendendo la ricezione e la verifica del prodotto da parte nostra.
Per i resi, una volta superata la verifica, il rimborso verrà avviato immediatamente.
Per i cambi, dopo la verifica, il nuovo prodotto verrà spedito entro 1–3 giorni lavorativi.
Per informazioni sui tempi di trasporto e altri dettagli logistici, si invita a consultare la Politica di spedizione.

Procedura di rimborso

Dopo la conferma del reso, il rimborso sarà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto; i tempi di accredito possono variare in base al fornitore del servizio di pagamento.

Regole sui costi

Le spese di spedizione saranno a nostro carico nei casi di problemi relativi all’aspetto del prodotto, difetti di qualità, differenze di colore, odori anomali o prodotto non conforme all’ordine.
Nel caso di reso o cambio senza motivo, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.

Dichiarazione di esclusione di responsabilità

Non sono accettate richieste di reso o cambio nei seguenti casi:
richieste presentate oltre il periodo previsto
danni causati da uso improprio, conservazione inadeguata o interventi umani
normale usura derivante da utilizzo non conforme
mancanza di informazioni complete o di documentazione necessaria
altre situazioni escluse dalla normativa vigente

Contatti

Per richiedere un reso o un cambio o per ulteriori informazioni, è possibile contattare il servizio clienti tramite:

Indirizzo: 2305 N SHERATON DR, PINE BLUFF, AR 71603-6863, US
Telefono: +1 (479) 235-4807
Email: solutions@homelusto.com
Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa Centrale, CET)